Curso de formação profissional que permite, formar pessoas com as competências necessárias para analisar e tratar eficazmente as reclamações.

Pretende-se com este curso, que os formandos sejam capazes de reconhecer a importância das reclamações para a imagem de uma empresa; identificar os perfis dos clientes que reclamam e o que exigem ao nível comunicacional; identificar os comportamentos mais eficazes para cada situação de reclamação, de modo a promover a satisfação do cliente e a melhoria contínua da empresa.