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Atendimento ao Cliente
Programa
Objectivos:
Criar competências de Atendimento a Clientes
Enquadrar o papel do especialista de Atendimento ao Cliente
Módulos:
- Comunicação Eficaz, Assertividade e Relacionamento Interpessoal
– Liderança, Motivação e Grupo
– A Qualidade no Atendimento a Clientes
– Técnicas de Atendimento Eficaz
– Gestão de Conflitos e Reclamações
Informações
Designação: Atendimento ao Cliente
Carga Horária: 21 horas
Horário: Diurno e pós laboral
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