Programa
Objectivos:
Dotar os participantes de competências para analisar e tratar eficazmente as reclamações tendo a noção da sua importância para o desempenho das empresas.
Módulos:
- As reclamações e a imagem da empresa
– Importância do processo comunicacional na gestão das reclamações
– A eficácia na resolução de reclamações: garantir a retenção e fidelização de clientes
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