Programa
Objectivos:
Identificar os factores envolvidos no processo da venda;
Conhecer e aplicar modelos de actuação que permitam um desempenho de excelência enquanto Comercial;
Desenvolver aptidões ao nível da interacção com os clientes, que proporcionem um serviço personalizado e vinculem uma imagem positiva da organização;
Adquirir competências que promovam desempenhos elevados nas vendas, tendo por base as necessidades e expectativas dos clientes;
Estruturar o processo de venda, tendo em conta as suas principais etapas e comportamentos / atitudes associados.
Conhecer os serviços pós-venda e saber como ultrapassar de forma positiva as reclamações.
Conteúdos:
- O Vendedor e o processo de Venda
– O Cliente e o processo de compra
– Tipos de Venda
– O processo de pré venda, venda e pós venda
– Marketing e promoção de produtos
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